Marché japonais : Croissance et succès 

Création Baumann (CB) est une entreprise textile familiale basée à Langenthal. Notre passion pour les textiles a commencé en 1886 et se poursuit encore aujourd’hui en quatrième génération. Les défis à relever dans le domaine de l’architecture et de l’aménagement intérieur, une grande passion pour le design et l’aménagement de l’espace ainsi qu’une grande compétence technologique sont au cœur de notre développement de solutions textiles innovantes.

Création Baumann se distingue particulièrement par son propre atelier de design et sa propre production. Nous concevons nous-mêmes l’ensemble du processus de fabrication, de l’idée initiale jusqu’à la réalisation. Ainsi nous garantissons des conditions de livraison très performantes. Notre système de stockage entièrement automatisé assure un accès rapide et fiable à la gamme complète de nos produits. Grâce à nos succursales et nos partenaires, nous sommes actifs dans plus de 40 pays et notre renommée est établie dans le monde entier.

Débuts au Japon

Notre aventure au Japon a commencé dès 1960 par des exportations vers la succursale japonaise de l’entreprise commerciale suisse Liebermann-Wälchli. Nous avons alors évalué le potentiel du marché japonais et avons créé en 1988 une « joint-venture » avec la division textile de Liebermann au Japon. Cette entreprise conjointe s’est développée pour devenir en 1989, Création Baumann Japan, une filiale à 100 %.

Dans la phase initiale, nous disposions de six partenaires de distribution dans tout le Japon et nous nous sommes d’abord concentrés sur le renforcement de la notoriété de la marque. Peu à peu, CB Japan a réorienté sa stratégie.  Elle s’est détachée de son réseau de distributeurs pour se tourner résolument vers la vente directe.

Nous avons eu la chance de rencontrer de remarquables chefs d’entreprise japonais dotés également d’une profonde compréhension de la mentalité européenne. Grâce à eux, notre filiale japonaise s’est développée pour devenir un pilier important au sein de notre entreprise. Nous avons ainsi compris l’importance de travailler avec des personnes capables de construire des ponts culturels.

Réussite au Japon

CB Japan est notre plus grande succursale avec celle de l’Allemagne. Nous disposons de nos propres showrooms à Tokyo, Nagoya et Osaka. Avec cœur et détermination, nos 25 collaborateurs œuvrent pour le bien-être de nos clients. Le Japon fonctionne différemment, et cela représente à nos yeux un bon point. L’un des plus importants critères pour une vente réussie est le respect du délai de livraison associé à une qualité élevée. Notre plan de transport pour le Japon est minutieusement établi et tout retard est immédiatement signalé pour maintenir la complète satisfaction du client. Aucun autre pays ne prépare aussi méticuleusement le lancement d’une collection. Cela comprend des tests sur place, des essais d’assemblage ainsi qu’un dialogue étroit avec le siège social. Autre exemple de cette conscience aiguë de la qualité : pour certains articles techniques, outre le contrôle final à Langenthal, un contrôle additionnel sur place est effectué.

La continuité porte ses fruits

Les fluctuations représentent toujours un défi, tout particulièrement au Japon où la période de formation d’un vendeur peut s’étendre sur deux ans. Nous apprécions d’autant plus de compter sur des collaborateurs fidèles et loyaux après une formation réussie. Pour nous, c’est un critère essentiel pour créer une base de confiance auprès de nos clients. Même si l’équipe commerciale nous met souvent au défi, elle se consacre entièrement à la réalisation de ses objectifs. C’est par exemple en fonction du taux de réussite effectif que le nombre de visites aux clients est défini. C’est sans doute du Japon que provient notre orientation vers la « Sales Excellence ». 

« Swiss made » au Japon

L’un des facteurs de succès au Japon est de bénéficier d’une entreprise suisse avec sa propre production. Le « Swiss made » constitue toujours un argument de vente prestigieux. Il existe également une association d’architectes ayant des liens avec la Suisse, qui organise différents événements et que nous soutenons volontiers. En plus de l’assistance sur place, nous proposons des « voyages architecturaux » en Suisse, car il n’existe pas de meilleur marketing que la présentation directe et personnalisée de l’entreprise. Les nouveaux collaborateurs bénéficient également, au moment opportun, d’une formation intensive en Suisse.

Conditions particulières du marché

Nos ventes au Japon sont subdivisées en trois segments : Outre l’activité dite contractuelle, le commerce spécialisé différencie les magasins classiques tels que les grands magasins, les magasins de rideaux et de meubles (commerce de détail) ainsi que les entreprises de construction de logements, d’immeubles résidentiels ou encore les décorateurs d’intérieur (résidentiel). 

CB Japan est la seule succursale sans connexion directe au système ERP du siège central. Ainsi, il est possible de répondre directement aux besoins individuels du marché et aux processus de travail locaux. En revanche, le site web a été entièrement intégré, à quelques exceptions près pour des réalisations locales. Le marketing numérique avec le référencement ainsi que les médias sociaux sont des facteurs décisifs pour l’approche des clients et pour assurer un constant succès au Japon.

Ce succès est actuellement atténué par la faiblesse du yen. La hausse des prix entraîne des inconvénients concurrentiels et réduit le chiffre d’affaires suisse, de même que les bénéfices locaux. Cependant, nous demeurons optimistes et sommes convaincus que nous parviendrons à surmonter ces obstacles grâce à notre longue expérience, notre degré de qualité, sans oublier notre passion.