Transformation numérique : Favoriser le changementen Asie du Sud-Est

Depuis 1996, le nom de MTE Meter Test Equipment AG est synonyme de fiabilité, de qualité et de précision dans la fabrication d’équipements de test de compteurs fixes et portables ainsi que de systèmes de surveillance pour les transformateurs de puissance. Fidèle à ses racines, qui remontent aux années de fondation de Landis + Gyr au siècle dernier, MTE distribue aujourd’hui ses produits et solutions dans près de 80 pays différents à travers le monde. Les clients, tels que les fournisseurs d’énergie et les fabricants de compteurs et de transformateurs électriques, s’appuient sur la gamme de produits complète et innovante de MTE pour assurer l’approvisionnement et le transport de l’électricité. Certains pays d’Asie du Sud-Est sont desservis depuis les débuts de l’entreprise, il y a bientôt 30 ans. Dans ces régions ainsi que dans l’ensemble de l’Asie, les tendances majeures liées aux thèmes de la numérisation, de la décarbonisation et de la décentralisation gagnent constamment en importance. Elles assurent une croissance continue à MTE dans les domaines tels que Smart Metering  (compteurs intelligents), Smart Grid (réseaux intelligents) et E-Mobility.

La diversification comme stratégie

En plus de la technologie de tests des compteurs, historiquement implantée, MTE a su établir avec succès un autre pilier grâce au lancement de systèmes de surveillance des transformateurs de puissance. Le groupe a également poursuivi sa diversification géographique en s’appuyant sur un vaste réseau de distribution comptant plus de 100 partenaires commerciaux qualifiés.

Luca Züllig, Directeur Général, souligne à cet égard l’importance des représentants locaux. D’une part dans l’acquisition de clients et le service client, et d’autre part comme les yeux et les oreilles de l’entreprise. Cela pour permettre de développer des innovations en permanence en tenant compte des conditions locales. Bien que les processus et méthodes numériques soient de plus en plus courants, les contacts personnels sont un facteur décisif pour des relations clients fructueuses à long terme. En particulier dans les marchés d’Asie du Sud-Est où MTE se distingue par les typiques vertus suisses :  fiabilité, précision et qualité.

Marchés d’Asie du Sud-Est

L’Asie a pris une importance considérable dans l’économie mondiale. Chez MTE, la contribution correspondante au chiffre d’affaires dans cette région n’a cessé d’augmenter. Elle atteint aujourd’hui environ 35%. L’Asie du Sud-Est est le lieu de vie et de travail de près de 700 millions de citoyens et d’une classe moyenne de plus en plus dynamique, au pouvoir d’achat conséquent. Les industries désireuses d’investir en Asie du Sud-Est y sont également implantées. MTE estime également que les différences entre les pays et leurs cultures sont souvent plus marquées qu’en Europe. Cependant, une bonne stratégie permet de transformer ces différences en avantages précieux. Luca Züllig explique : « Notre approche à la fois globale etlocale, avec des partenaires sur place de longue date, est ici décisive. Sur la base de la compréhension et de l’estime mutuelle, associées à la flexibilité et à une approche pragmatique entre les partenaires locaux et notre équipe de vente internationale, les défis locaux peuvent finalement être relevés de manière ciblée et efficace ». Ces pays ont en commun, entre autres, le climat (chaleur et humidité élevées) ainsi que de fortes exigences de la part des clients. A nouveau, MTE se démarque avantageusement grâce à sa promesse de qualité et de performance.

La Malaisie et la digitalisation

Les marchés d’Asie du Sud-Est ont d’autres points communs: ils sont ouverts à l’innovation, aux technologies de pointe et au « benchmarking » avec l’Occident. En Thaïlande, aux Philippines et surtout en Malaisie, les grands fournisseurs d’énergie sont souvent organisés de manière centralisée. Ils se réfèrent à des projets européens. En même temps, ils doivent prendre en compte les exigences spécifiques et répondre aux défis locaux. L’introduction de compteurs intelligents entièrement électroniques et numériques en Malaisie peut être citée en exemple. Alors que les fournisseurs d’énergie locaux disposaient de données plus précises lors de leur implantation, un certain mécontentement a surgi au sein de la population, concernant des doutes quant à l’exactitude des compteurs et à la facturation correspondante (facture d’électricité). Afin d’aider les fournisseurs d’énergie dans la gestion des réclamations clients, MTE a développé en 2017 la dernière génération du compteur de référence portable « CheckMeter 2.3 genX », avec la participation du client et du représentant local. Cet appareil a depuis été vendu des centaines de fois et s’est imposé comme un outil de travail fiable au sein des équipements mobiles des fournisseurs d’énergie. 

L’innovation à l’international

L’exemple de la Malaisie montre comment des améliorations et des innovations continues peuvent être obtenues chez MTE grâce à une orientation et une interaction toute deux cohérentes avec le client. De tels projets phares agissent alors comme  multiplicateurs et favorisent la diversification et le potentiel de commercialisation dans d’autres régions. En Grèce, par exemple, où la mentalité et le climat sont complètement différents, la réponse aux exigences locales spécifiques a finalement abouti à une approche de solution très similaire à celle de la Malaisie. Luca Züllig conclut: « Les clients des pays d’Asie du Sud-Est sont parfois extrêmement exigeants. Cependant, la dynamique et les résultats obtenus sont précieux et durables, non seulement pour des projets individuels, mais aussi pour toute l’entreprise ainsi que pour notre propre culture »

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