Là où high-tech et tradition se rejoignent harmonieusement

Depuis de nombreuses années, la « high-tech » n’est plus un mot étranger au monde des voyages d’affaires. De plus en plus de prestataires de voyages d’affaires se battent avec de nouveaux outils et veulent convaincre leurs clients que la high-tech a gagné sa place dans le monde du voyage. Tout doit être automatisé autant que faire se peut afin d’économiser sur les coûts des employés et sur les frais de transaction. Mais ces derniers ne représentent qu’à peine 3 à 5 % des frais de voyage. La principale dépense est le vol lui-même, soit 75 % des frais de voyage.

Chez bta first, nous considérons que ce n’est pas seulement la technologie de pointe qui est importante, mais aussi et surtout la personne qui opère derrière la machine. Interlocuteur de confiance, bta first oriente ses clients dans ce qui est devenu une jungle tarifaire de plus en plus complexe.

Avec l’outil de réservation en ligne Cytric e-Travel d’Amadeus, nous offrons à nos clients un instrument innovant capable de représenter de manière optimale un simple voyage de A à B. Il s’agit d’un guichet « one-stop-shop » proposant plus de 400 compagnies aériennes et divers tarifs (y compris les tarifs NDC*), ce qui est idéal pour réserver des vols court-courriers. Les clients peuvent accéder à l’outil 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ainsi qu’à travers des appareils mobiles. La navigation fastidieuse sur les sites Web appartient au passé et, grâce au VDA** (Vendor Direct Access), les fournisseurs de services préférés et les tarifs de l’entreprise peuvent être intégrés au système sans détour. En appuyant sur un bouton, l’outil peut déterminer si deux allers simples sont moins chers qu’un aller-retour, déjouant ainsi de nombreuses plateformes de réservation. En quelques clics, le billet est émis et les documents de voyage sont chez le client.

Le processus décrit n’est-il pas déjà high-tech et la présence humaine superflue ?

Non, car avec le « service spécial bta-first », nous proposons à nos clients de vérifier, sur demande et moyennant un petit supplément, chaque réservation effectuée en ligne et de l’améliorer. Ce type de réservation est ce que nous appelons une réservation « touched », par opposition à une réservation « untouched ». La personne de contact chez bta first connaît parfaitement le fonctionnement des tarifs et de la logique des outils et peut fournir ainsi des conseils et un soutien.

Ainsi, le modèle de la réservation « touched » est activement utilisé par nos clients et il est très apprécié. Même si un prix plus avantageux n’est pas obtenu au final, le client conserve la certitude que le prix réservé en ligne est garanti comme étant le meilleur.

Dans de nombreux domaines, la réalité montre clairement que tradition et high-tech fonctionnent mieux conjointement que séparément.

Nous sommes particulièrement fiers de pouvoir offrir ce service à nos clients et de surprendre ainsi l’un ou l’autre. Le client bénéficie d’un service à prix réduit et de haute technologie. C’est ce que nous, nous appelons la perfection!

* Le NDC (New Distribution Capability) est une norme technique élaborée par
 l’Association Internationale du Transport Aérien (IATA)

pour les compagnies aériennes afin de leur offrir de meilleures possibilités de vendre  

leurs prestations.

** VDA (Vendor Direct Access) signifie accès direct du fournisseur.

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